Pazarlama yıllardır “müşteri memnuniyeti” etrafında döner. Ancak bugünün tüketicisi artık memnun olmayı değil, fark edilmeyi istiyor. Kendisini gören, anlayan, dinleyen markalara doğru akıyor. Artık mesele “kaç kişiye ulaştığın” değil, kime gerçekten dokunabildiğin.
